home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part2 / 11750 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.8 KB
  1. Path: nntp.crl.com!usenet
  2. From: joewald@crl.com (Joseph Waldvogel)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Is there anybody who likes USR???
  5. Date: 21 Apr 1996 01:23:33 GMT
  6. Organization: CRL Dialup Internet Access
  7. Message-ID: <2532.6684T970T585@crl.com>
  8. References: <Dq51J4.GxG@world.std.com>
  9. NNTP-Posting-Host: crl2.crl.com
  10. X-Newsreader: THOR 2.22 (Amiga;TCP/IP)
  11.  
  12.  
  13. >mark@azstarnet.com (Mark Kelso) writes:
  14.  
  15. >>After reading this news group for over a month I feel as though the only
  16. >>person that received a good sporster modem was me.  Price and performance
  17. >>has  worked out fine.  Is the tech support that bad?
  18.  
  19. >Mark,
  20. >I have two USR modems, a Sportster and a Courier and I like them both. I
  21. >had a defective Courier PCMCIA modem and I shipped it back to USR on a
  22. >Monday and they had a new modem aat my house on Wednesday. I don't know
  23. >how much better service you can ask for.
  24. >Gayton Osgood
  25.  
  26. Gezzzzzz, to have service like that. Don't get me wrong, My USR Courier Dual
  27. V.everything is a GREAT modem, but over the years of dealing with user's
  28. Customer support, it's been quite BAD!  It took MONTHS for both Daughterboard
  29. Upgrades, even though I sent money orders,  I've sent my modem in to be fixed,
  30. problem with the second Daughtercard I had, and when I got it back, I had the
  31. older daughtercard in it!  That took a few weeks to correct, even though I had
  32. shipped it 2nd day Air.  FLashROM Install Screwed up on me, and I couldn't
  33. correct the problem, and usr couldn't help me over the phone, so I had to send
  34. it to them to be fixed, that was another couple weeks, shipping 2nd day Air.
  35. The 5 or so times I've called them on there 800 Number, I've had to wait for
  36. over 30 mins at least,  I have a Hour Lunch, so I would call then, I would
  37. them Wait and Wait and Wait on Hold that I'd just finally have to hang up and
  38. try the following day because I had to get back to work.
  39.  
  40. This is just some of it.  My old 14.4K HST was Great!  i never had 1 problem
  41. with it, I bought it USED, and I used for for around 3 years for my BBS!
  42. Never had to call USR for anything on that modem(Thank god!)  If USR had at
  43. least GOOD Customer Support, (well it's Good if you can acually WAIT around
  44. for a real person to answer the phone).  USR is not the only company that's
  45. like that, some I deal with though are GREAT!  Better then Great.  The Answr
  46. the phone right away, Help you out. One Company I just dealt with, I screwed a
  47. piece up on a New SCSI Card I bought, I called them up, and there sending me a
  48. new piece free of charge.  Now thats Great service for a product you sell.
  49. I'd just like USR to get in the GOOD range.
  50.  
  51. Some people like myself, I don't know why, seem to have bad luck with USR!
  52. While others have pretty good service, then then there's though FEW that have
  53. GREAT service.  You seem to be one in the Great service.  I can only hope that
  54. will be me the next time I have to deal with USR!
  55.  
  56.